시급한 주요 현안에 대한 분석을 통해 정부 및 유관 기관에게 대응 전략과 정책방안 제시를 목적으로 하는 보고서
○ 2020년 1월부터 시작된 코로나19 국면이 2021년 현재까지 장기화되면서 서비스슬롯 무료체험 전반에 복합적인 영향
○ 코로나19로 인해 의도와 관계없이 소비자들은 디지털 기반 비즈니스에 익숙해지고 기업들의 디지털화가 가속화되면서 디지털 친화적 업종의 성장은 2019년에 비해 2020년에 두드러짐
○ 포스트 코로나 시대에는 서비스 질적 향상의 측면에서 대면 방식의 서비스 회귀와 디지털 기술과 데이터를 이용해 고객에게 특화된 서비스를 제공하는 비즈니스 모델 진화로 서비스슬롯 무료체험 뉴노멀이 전개될 것으로 예측
○ 고객특화형 비즈니스 모형으로의 전환이라는 뉴노멀 트랜드에서 기업고객, 개인 고객 모두에게 데이터 활용의 유연성은 필수적인 성공 요인
○ 포스트 코로나 시대의 서비스슬롯 무료체험 뉴노멀을 고려할 때 정부가 추진하는 서비스슬롯 무료체험 혁신 그리고 디지털 뉴딜 등의 디지털 경제 확산 및 성공을 위해서 본 연구는 다음의 정책 과제들을 제안
○ 본 연구의 차별성과 기여점은 디지털 경제로의 전환이라는 큰 추세속에서 코로나19라는 위기 상황이 미친 영향을 분석하고, 앞으로 반복될 가능성 있는 비슷한 형태의 경제 위기 극복과 장기적인 정책 성공에 도움을 줄 수 있는 정책 과제를 도출했다는 점
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코로나19 발생 이후 대부분의 고용 관심사가 항공 및 여행서비스, 음식·숙박 서비스 등 주로 서비스 업종에 집중된 상황에서 본 연구는 최근 그 중요성이 강조되고 있는 제조업의 고용변화를 살펴보았다. 분석에 따르면, 코로나19 이후 제조업 고용은 비교적 큰 충격 없이 빠르게 회복하는 모습을 보이고 있다. 제조업 고용은 서비스업에 비해 큰 충격 없이 유지되고 있고, 코로나19 직후 2020년 상반기에 약간 하락하였지만 하반기부터 회복 추세를 보이고 있으며, OECD 주요국의 제조업과 비교하여도 일본과 함께 고용 충격이 비교적 작게 나타나고 있다. 그러나 전반적으로 양호한 고용 성적에도 불구하고 제조업 내 특성 별로는 차이가 나타나는 것으로 보인다. 종사상 지위 별로 보면, 임시·일용직, 고용원이 있는 자영업자에서 고용 충격이 상대적으로 크게 나타났고, 상용직과 고용원이 없는 자영업자는 큰 충격이 없는 것으로 나타났다. 제조업 규모별로는 300인 이상의 경우 코로나 발생 초기 약간의 충격 이후 고용이 빠르게 반등하면서 코로나 이전보다 고용이 더 증가한 반면, 이보다 작은 규모의 제조업체들의 경우 고용 회복이 더디게 나타나고 있다. 고용의 중장기, 단기 추세선을 비교한 결과 제조업 업종에 따른 차이를 보였다. 코로나 발생 이전 3년간의 추세선을 2020년 1월부터 연장한 선과, 2020년 1월부터의 실제 자료를 이용한 단기 추세선을 비교한 결과, 의약품은 코로나19 발생 이전부터 시작하여 코로나19 발생 이후에도 견조한 증가세를 유지하고 있으며, 전자부품·컴퓨터, 기타운송장비, 가구는 코로나19 이후 오히려 고용 추세가 개선되었다. 그러나 다수 업종은 코로나 발생 이후 고용이 하락하였는데, 특히, 비금속광물, 1차금속, 금속가공 분야나 인쇄·기록매체 업종에서 하락이 상대적으로 크게 나타났다.
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(산업연구원 박상수 실장)